Termeni și condiții

1. Definiții

În sensul acestor Termeni și condiții:

• "Platforma" sau "Site" înseamnă pagina de internet hola25.com și aplicațiile mobile asociate;

• "Administratorul" sau "Operatorul" sau "Prestatorul" înseamnă HOLA25 S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Str. Dealului Nr. 8, Farcașești, Jud. Gorj, CIF: 54114659;

• "Utilizator" sau "Consumator" înseamnă orice persoană fizică care își creează un cont pe Platformă în scop personal, fără legătură cu activitatea sa comercială, industrială sau de producție;

• "Utilizator Profesor" înseamnă orice Utilizator care activează un profil de profesor și/sau publică anunțuri;

• "Vizitator" înseamnă orice persoană care accesează Platforma fără a-și crea un cont;

• "Serviciul" sau "Serviciile" înseamnă orice funcționalitate oferită pe Platformă, inclusiv dar fără a se limita la: listări de anunțuri, apeluri video, chat, lista de așteptare;

• "Conținut Digital" înseamnă datele produse și furnizate în format digital, inclusiv funcții Premium și resurse;

• "Webinar" înseamnă un eveniment video gratuit, difuzat în direct pe Platformă, a cărui reluare (replay) poate fi disponibilă limitat în timp;

• "Voucher" înseamnă un cod promoțional emis de Administrator care oferă acces gratuit, limitat în timp, la funcții Premium; voucherele nu au valoare monetară, nu pot fi vândute sau schimbate în bani și pot avea termen de valabilitate;

• "Contract la distanță" înseamnă orice contract încheiat între Prestator și Consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestări de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a Prestatorului și a Consumatorului, prin utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță.

2. Despre platformă

Hola25 este o platformă pentru schimb de abilități și conexiuni sociale prin sesiuni video de până la 25 de minute. Platforma permite utilizatorilor să învețe și să predea diverse abilități (limbi străine, programare, gătit, meditație etc.) sau să socializeze.

3. Cadrul legal aplicabil

Prezentul contract este guvernat de legislația română și europeană în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere Directiva 2011/83/UE);

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal;

• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;

• Regulamentul (UE) 2022/2065 (Digital Services Act - DSA) privind piața unică pentru servicii digitale;

• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum.

4. Eligibilitate și acceptare

Pentru a utiliza platforma trebuie să:

• Aveți cel puțin 16 ani (conform art. 8 GDPR și Legii nr. 190/2018). Utilizatorii sub 16 ani nu au permisiunea de a crea conturi;

• Aveți capacitatea juridică de a încheia un contract în conformitate cu Codul Civil Român;

• Furnizați informații exacte, complete și actualizate;

• Acceptați acești Termeni, Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

Neacceptarea acestor Termeni atrage obligația de a înceta imediat utilizarea Platformei.

5. Informații precontractuale (OUG 34/2014)

Conform art. 6 din OUG nr. 34/2014, înainte de încheierea contractului la distanță, vă informăm că:

• Identitatea prestatorului: HOLA25 S.R.L., CIF: 54114659, sediu: Str. Dealului Nr. 8, Farcașești, Jud. Gorj;

• Mijloace de comunicare: Email: contact@hola25.com;

• Caracteristicile principale ale serviciului: platformă de conectare pentru schimb de abilități, socializare prin video și cursuri digitale, cu funcții gratuite, opțiuni Premium și cursuri contra cost;

• Prețul total: Utilizarea de bază este gratuită. Abonamentele Premium au prețuri afișate în pagina de prețuri, inclusiv TVA unde este cazul. Cursurile plătite sunt afișate exclusiv în RON/LEI, cu preț minim de 9,99 RON, iar comisionul platformei este afișat creatorului înainte de publicare;

• Modalități de plată: Card bancar prin procesatorul Stripe (certificat PCI DSS);

• Data livrării: Serviciile digitale sunt disponibile imediat după achiziție. Accesul la cursurile cumpărate sau la care utilizatorul este înscris este furnizat digital în contul utilizatorului;

• Dreptul de retragere: Conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică abonamentelor Premium și poate să nu se aplice conținutului digital/cursurilor accesate imediat după plată, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale (vezi Secțiunea 8);

• Durata contractului: Nelimitat pentru contul gratuit; abonamentele Premium sunt săptămânale sau lunare cu reînnoire automată;

• Procedura de soluționare a plângerilor: Email la contact@hola25.com, răspuns în max. 30 zile;

• Garanții legale: Serviciile respectă cerințele legale de conformitate conform Directivei (UE) 2019/770 privind conținutul digital.

6. Contul și datele profilului

Vă puteți înregistra cu email sau cont Google. Sunteți responsabil pentru securitatea contului și pentru toate activitățile desfășurate prin acesta. Fiecare utilizator are dreptul la un singur cont.

Date publice: Nume, username, bio, naționalitate, sex, fotografie, limbi și abilități cu niveluri, minute de apel.

Date private: Numărul de telefon este întotdeauna privat. Puteți edita datele profilului oricând, cu excepția numelui de utilizator (editabil o dată la 7 zile).

7. Profesori și anunțuri

7.1. Profilul de profesor

Orice utilizator poate activa opțional un profil de profesor din setările contului. Activarea profilului de profesor vă permite să publicați anunțuri de meditații și să vă promovați serviciile educaționale.

7.2. Anunțuri de meditații

Ca profesor, puteți crea anunțuri care includ:

• Descrierea serviciilor oferite (limbi, abilități, materii);

• Prețurile și modalitățile de plată (negociate direct cu elevii);

• Informații de contact (opțional - email, telefon, WhatsApp, etc.);

• Disponibilitate și locație.

• Lecții demonstrative asociate anunțului, publice doar când anunțul este activ.

Lecțiile demonstrative și miniaturile asociate sunt livrate prin furnizori terți de infrastructură video (Bunny Stream). La ștergerea anunțului, a contului sau la ștergerea administrativă a anunțului, aceste materiale sunt eliminate din infrastructura noastră și a furnizorului, conform fluxurilor tehnice ale platformei.

7.3. Ordinea afișării anunțurilor

Anunțurile sunt ordonate după următorii parametri (în ordine de prioritate):

• Statut Premium: Anunțurile profesorilor cu abonament Premium apar primele;

• Data ultimei promovări: În rest, cele mai recent promovate anunțuri apar primele.

NU folosim profilare comportamentală sau algoritmi de personalizare pentru afișarea anunțurilor.

7.5. Obligații fiscale

Utilizatorii Profesori sunt responsabili pentru:

• Înregistrarea la autoritățile competente (ex: Registrul Comerțului, ANAF) dacă este cazul;

• Declararea și plata taxelor, impozitelor și contribuțiilor datorate conform legislației române pentru veniturile din meditații și alte activități desfășurate prin Platformă;

• Emiterea de facturi sau chitanțe conform legislației fiscale în vigoare.

Administratorul nu va fi responsabil pentru neîndeplinirea acestor obligații de către utilizatori.

8. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

8.1. Inaplicabilitatea dreptului de retragere pentru Premium

Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică abonamentelor Premium deoarece:

• Premium este un serviciu digital furnizat pe un suport nematerial;

• Funcțiile Premium sunt activate imediat după procesarea plății, fără perioada de așteptare;

• Prin finalizarea achiziției, recunoașteți și acceptați că serviciul digital este livrat imediat și că renunțați la dreptul de retragere.

8.2. Anularea abonamentului (fără rambursare)

Deși nu se acordă rambursări, puteți anula abonamentul oricând. După anulare, beneficiile Premium rămân active până la sfârșitul perioadei curente de facturare, fără reînnoire ulterioară. Nu se acordă rambursări parțiale pentru perioada rămasă.

9. Apeluri video și lista de așteptare

9.1. Lista de așteptare (Waitlist)

Utilizatorii autentificați pot intra în lista de așteptare pentru a găsi parteneri de conversație sau schimb de abilități.

• Mod de funcționare: Lista afișează utilizatorii disponibili în ordine cronologică (FIFO - primul intrat, primul afișat);

• Selecție manuală: NU există selecție automată sau matching algoritmic - utilizatorul alege personal pe cine dorește să contacteze din lista de utilizatori disponibili;

• Parametri: Selectați categoria (schimb de abilități sau socializare), durata dorită (până la 25 minute) și abilitățile/limbile de interes;

• Roluri: Gazda (host) este utilizatorul care acceptă cererile; Oaspetele (guest) este utilizatorul care trimite cererea;

• Timpi: Gazda are 15 minute pentru a accepta cererile și 5 minute pentru a iniția apelul după acceptare.

9.2. Minute zilnice

• Utilizatori standard: 25 minute/zi ca Gazdă + 25 minute/zi ca Oaspete (total 50 minute disponibile);

• Utilizatori Premium: Minute nelimitate pentru apeluri;

• Minutele se resetează zilnic la ora 00:00 UTC.

9.3. Confidențialitatea apelurilor

Mesaje în apel: Sunt stocate temporar și șterse imediat după încheierea apelului. Hola25 NU înregistrează și NU stochează conținutul audio/video al apelurilor.

9.4. Mesaje private text

Utilizatorii pot trimite mesaje private doar text. Primul mesaj către un utilizator este tratat ca o cerere, iar destinatarul poate aproba, respinge sau bloca expeditorul înainte ca discuția să devină activă.

• Conținutul mesajelor private este temporar și este șters automat după maximum 24 de ore;

• Mesajele nu pot fi folosite pentru spam, hărțuire, conținut ilegal, amenințări sau contact comercial nesolicitat;

• Utilizatorii pot bloca sau debloca alt utilizator pentru a controla dacă acea persoană poate trimite cereri de mesaje sau mesaje.

9.5. Fotografii din apeluri

În timpul apelurilor video, platforma poate captura automat o singură fotografie exact la secunda 25 a apelului. Această captură foto are loc doar o dată per apel (nu la fiecare 25 de secunde) ca o amintire a conexiunii tale.

• Momentul capturii: O singură fotografie este capturată exact la secunda 25 a apelului. O numărătoare inversă de 5 secunde este afișată începând de la secunda 20;

• Control utilizator: Puteți dezactiva complet fotografiile din apeluri în Setări > Preferințe media. Această setare este activată implicit;

• Permisiune partajare foto: Puteți alege dacă alți utilizatori pot salva fotografii care vă includ prin setarea "Permite altora să aibă fotografia mea". Aceasta este dezactivată implicit pentru a vă proteja confidențialitatea;

• Afișare în istoric: Puteți alege să afișați doar propria fotografie în istoricul apelurilor prin setarea "Preferă doar fotografia mea în istoric". Aceasta este activată implicit;

• Tipuri de fotografii: (1) Fotografii doar cu dvs. când video-ul este pornit - disponibile tuturor utilizatorilor; (2) Fotografii combinate care arată ambii utilizatori - aceasta este o funcție premium. Fotografiile combinate sunt capturate doar de utilizatorii premium când partenerul lor a dat permisiunea prin "Permite altora să aibă fotografia mea";

• Cerințe: Video-ul dvs. trebuie să fie activ la secunda 25 pentru ca o fotografie să fie capturată. Dacă apelul se termină înainte de 25 de secunde sau video-ul este oprit, nu se face nicio fotografie;

• Stocare: Fotografiile din apeluri sunt stocate securizat în Firebase Storage și asociate contului dvs. Sunt vizibile în Istoricul apelurilor;

• Ștergere: Fotografiile din apeluri sunt șterse când vă ștergeți contul. În prezent nu există opțiunea de a șterge fotografii individuale.

9.6. Evenimente și funcții gratuite

• Webinarii: evenimente video gratuite, difuzate în direct; reluarea (replay) poate fi disponibilă limitat în timp (perioadele sunt în Politica de confidențialitate). Participarea nu implică nicio plată; regulile de conduită din secțiunea 13 se aplică integral.

• Sesiuni cu invitați speciali: apeluri video sau evenimente găzduite împreună cu invitați anunțați de Platformă; se aplică aceleași reguli ca pentru apelurile video obișnuite.

• Jocuri și activități de comunitate (ex. pronosticuri sportive fără miză bănească, activități tematice sezoniere): participarea este gratuită, nu implică nicio plată sau miză și nu constituie joc de noroc. Dacă o activitate oferă premii, condițiile complete (perioada, criteriile de departajare, premiile, modul de acordare) sunt publicate într-un regulament oficial al campaniei, afișat pe pagina activității; în caz de conflict, regulamentul campaniei prevalează pentru acea activitate.

10. Abonamente Premium, cursuri și plăți

10.1. Beneficii Premium

Abonamentele Premium oferă următoarele beneficii:

• Minute nelimitate: Fără limită de 25 minute/zi ca Gazdă sau Oaspete;

• Promovare anunțuri: Anunțurile profesorilor Premium apar primele în rezultatele de căutare;

• Badge Premium: Indicator vizual pe profil;

• Funcții viitoare: Acces prioritar la funcționalități noi.

10.2. Prețuri și facturare

Prețurile abonamentelor sunt afișate în pagina de prețuri din aplicație, inclusiv TVA unde este cazul. Sunt disponibile planuri săptămânale și lunare.

10.3. Procesare plăți

Procesator: Stripe Inc., certificat PCI DSS Level 1. NU stocăm datele cardului dvs. pe serverele noastre - acestea sunt procesate direct de Stripe.

10.4. Reînnoire automată și anulare

• Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul perioadei de facturare;

• Veți primi o notificare prin email cu 3 zile înainte de reînnoire;

• Puteți anula oricând din setările contului sau din portalul Stripe;

• Anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei curente - beneficiile rămân active până la această dată.

10.5. Rambursări

Pentru abonamentele în curs, anularea NU implică rambursare pentru perioada curentă, în conformitate cu excepțiile de la dreptul de retragere (Secțiunea 8.4). Pentru solicitări speciale de rambursare, contactați contact@hola25.com. Consultați Politica de rambursare pentru detalii complete.

10.6. Contestații bancare (chargeback)

Dacă aveți o problemă cu o plată, vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@hola25.com sau să folosiți fluxurile de dispută din Platformă — majoritatea situațiilor se rezolvă mai repede decât printr-o contestație bancară. Inițierea unei contestații (chargeback) pentru o plată furnizată conform acestor Termeni ne dă dreptul să suspendăm accesul la serviciile plătite vizate pe durata investigației. Contestațiile stabilite ca nefondate („friendly fraud") pot duce la suspendarea contului; comisioanele de contestație impuse de procesator pot fi puse în sarcina Utilizatorului care a inițiat contestația nefondată. Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de a contesta plăți neautorizate.

10.7. Vouchere și coduri promoționale

Voucherele oferă acces gratuit, limitat în timp, la funcții Premium. Nu au valoare monetară, nu pot fi vândute, transferate contra cost sau preschimbate în bani, pot avea termen de valabilitate și pot fi utilizate o singură dată per cont. Perioadele Premium obținute prin voucher nu se rambursează și nu generează facturi fiscale (nu există o plată).

11. Garanția legală de conformitate

Conform Directivei (UE) 2019/770 privind conținutul digital și serviciile digitale, transpusă în legislația română:

• Serviciile digitale trebuie să fie conforme cu descrierea, cantitatea și calitatea specificate;

• În caz de neconformitate, aveți dreptul la aducerea în conformitate sau la reducerea prețului/rezilierea contractului;

• Termenul de garanție pentru conținut digital furnizat continuu este pe toată durata contractului.

Pentru reclamații privind conformitatea, contactați-ne la contact@hola25.com.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul platformei (logo, design, cod sursă, texte) este protejat de drepturile de autor conform Legii nr. 8/1996 și aparține Administratorului. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuția sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil.

Conținutul generat de utilizatori (fotografii, descrieri, anunțuri) rămâne proprietatea acestora. Prin postare acordați Hola25 o licență neexclusivă, gratuită, pentru afișare pe platformă.

Suplimentar, prin publicarea unui anunț de meditații, acordați Hola25 o licență neexclusivă, gratuită, la nivel mondial, de a utiliza conținutul anunțului dumneavoastră (inclusiv fotografia de profil, numele, descrierea, prețul și alte detalii ale anunțului) în scopuri promoționale și publicitare pe site-uri externe, platforme de social media și alte canale de marketing, cu scopul de a promova anunțul dumneavoastră și platforma Hola25. Această licență rămâne în vigoare atât timp cât anunțul este activ și pentru o perioadă rezonabilă după eliminarea acestuia, pentru a permite finalizarea campaniilor publicitare în curs.

13. Reguli de conduită

Nu este permis să:

• Furnizați date false sau să vă dați drept altcineva;

• Postați conținut ilegal, ofensator, obscen sau discriminatoriu;

• Hărțuiți, amenințați sau abuzați alți utilizatori;

• Colectați date despre alți utilizatori fără consimțământ;

• Abuzați de funcțiile platformei sau să perturbați funcționarea acesteia;

• Folosiți platforma pentru activități ilegale sau frauduloase;

• Creați mai multe conturi (un singur cont per utilizator).

Toleranță zero. Hola25 aplică o politică de toleranță zero față de conținutul obiecționabil (ilegal, abuziv, hărțuitor, obscen, care incită la ură sau discriminatoriu) și față de comportamentul abuziv al utilizatorilor. Conținutul semnalat este examinat, iar utilizatorii care încalcă aceste reguli pot fi restricționați, suspendați sau eliminați definitiv, fără notificare prealabilă. Poți raporta conținut sau utilizatori și poți bloca orice utilizator direct din aplicație; acționăm asupra rapoartelor în cel mult 24 de ore.

14. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege și fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană:

• Administratorul nu garantează identitatea, calificările sau calitatea serviciilor Utilizatorilor Profesori;

• Administratorul nu intervine în tranzacțiile directe dintre utilizatori;

• Administratorul nu este responsabil pentru comportamentul utilizatorilor;

• Administratorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a platformei.

Important: Aceste limitări nu afectează drepturile dvs. legale ca și consumator, inclusiv dreptul la repararea prejudiciilor cauzate de produse/servicii defecte conform legislației aplicabile.

14.1. Despăgubire

Utilizatorul care încalcă acești Termeni, drepturile unor terți (inclusiv drepturi de proprietate intelectuală) sau legea prin conținutul publicat ori prin modul de utilizare a Platformei va despăgubi Administratorul pentru prejudiciile directe suferite ca urmare a acestei încălcări (inclusiv cheltuieli rezonabile de apărare), în măsura în care prejudiciul este imputabil Utilizatorului. Această clauză nu se aplică în situațiile în care răspunderea nu poate fi transferată consumatorului conform legii.

15. Forță majoră

Administratorul nu își asumă răspunderea pentru întârzieri sau întreruperi cauzate de evenimente în afara controlului său, conform art. 1351 Cod Civil: dezastre naturale, război, pandemii, întreruperi ale serviciilor de internet, atacuri informatice, greve, modificări legislative sau orice alt eveniment de forță majoră.

16. Suspendare și ștergere cont

Administratorul poate suspenda sau șterge conturile care încalcă acești Termeni, în urma unor rapoarte credibile, pentru comportament ilegal sau la solicitarea autorităților. Decizia poate fi luată fără notificare prealabilă în cazuri grave.

Puteți contesta deciziile contactându-ne la contact@hola25.com. Aveți dreptul să vă ștergeți contul oricând din setări.

17. Protecția datelor personale (GDPR)

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, aveți următoarele drepturi:

• Acces (Art. 15) - să obțineți o copie a datelor personale prelucrate;

• Rectificare (Art. 16) - să corectați datele incorecte;

• Ștergere (Art. 17) - "dreptul de a fi uitat" - să solicitați ștergerea datelor;

• Restricționare (Art. 18) - să limitați prelucrarea datelor;

• Portabilitate (Art. 20) - să primiți datele într-un format structurat;

• Opoziție (Art. 21) - să vă opuneți prelucrării;

• Decizie automată (Art. 22) - să nu fiți supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru exercitarea drepturilor, contactați-ne la contact@hola25.com. Răspundem în maximum 30 de zile. Puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) - www.dataprotection.ro. Detalii în Politica de confidențialitate.

18. Digital Services Act (DSA) - Obligații de transparență

18.1. Punct unic de contact (Art. 11-12 DSA)

Conform art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), am desemnat un punct unic de contact pentru comunicarea cu autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și utilizatorii platformei:

18.2. Sistemul de recomandări (Art. 27 DSA)

În conformitate cu art. 27 DSA, explicăm parametrii principali utilizați în sistemele noastre de recomandare și posibilitățile de modificare a acestora:

• Lista de așteptare (Waitlist): Afișează utilizatorii disponibili în ordinea intrării în lista de așteptare (FIFO - first in, first out). Nu există selecție automată - utilizatorii aleg manual pe cine doresc să contacteze din lista afișată;

• Anunțuri profesori: Anunțurile sunt ordonate în funcție de: (1) statutul Premium (anunțurile utilizatorilor Premium apar primele), (2) data publicării (cele mai recente primele în cadrul aceleiași categorii);

• Profilare comportamentală: Nu utilizăm profilare comportamentală sau algoritmi de personalizare bazați pe activitatea anterioară a utilizatorului pentru afișarea conținutului.

18.3. Raportare conținut ilegal (Art. 16 DSA)

Puteți raporta conținut ilegal sau care încalcă acești Termeni:

• Conținut ilegal sau care încalcă acești Termeni;

• Comportament abuziv al altor utilizatori;

• Anunțuri false sau înșelătoare.

Procedura:

• Trimiteți raportarea la contact@hola25.com sau prin butonul "Raportează" din aplicație;

• Veți primi confirmare de primire în cel mult 7 zile;

• Vom analiza raportarea și vom lua o decizie în cel mult 30 de zile;

• Veți fi notificat despre decizie și motivele acesteia.

Contestare (Art. 20 DSA): Puteți contesta deciziile de moderare în termen de 6 luni, trimițând o cerere la contact@hola25.com. Răspundem în cel mult 30 de zile.

19. Modificarea Termenilor

Administratorul poate modifica acești Termeni. Pentru modificări substanțiale:

• Vă vom notifica prin email și/sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare;

• Aveți dreptul să reziliați contractul înainte de intrarea în vigoare a noilor Termeni, fără penalități;

• Continuarea utilizării platformei după modificări constituie acceptarea noilor Termeni.

20. Severabilitate, cesiune și notificări

20.1. Severabilitate

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, aceasta va fi înlocuită cu o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială, iar celelalte prevederi vor rămâne pe deplin în vigoare.

20.2. Cesiune

Utilizatorul nu poate cesiona contul sau drepturile și obligațiile din acești Termeni fără acordul nostru scris. Administratorul poate cesiona acești Termeni în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau vânzări de active, cu notificarea Utilizatorilor și fără diminuarea drepturilor acestora; dacă nu sunteți de acord cu cesiunea, puteți înceta utilizarea și șterge contul.

20.3. Notificări

Comunicările oficiale către Utilizator se fac prin email (la adresa contului) și/sau prin notificări în aplicație — acestea constituie suport durabil. Comunicările către Administrator se transmit la contact@hola25.com. Este responsabilitatea Utilizatorului să mențină o adresă de email validă în cont.

21. Lege aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română și europeană. Dacă aveți reședința obișnuită în alt stat membru UE, alegerea legii române nu vă privează de protecția dispozițiilor imperative din legea statului dvs. de reședință (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 — „Roma I”). Încercăm întotdeauna soluționarea amiabilă a disputelor.

21.1. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

Conform OG nr. 38/2015 și Directivei 2013/11/UE, consumatorii pot recurge la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor. Entități SAL în România:

• ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - anpc.ro

• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (CSALB) pentru litigii financiare - csalb.ro

21.2. Platforma SAL online

Platforma europeană ODR a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228 (închisă din 20 iulie 2025). Pentru depunerea online a reclamațiilor către entitățile SAL, consumatorii pot folosi platforma națională: reclamatiisal.anpc.ro

21.3. Instanțe competente

Conform Regulamentului (UE) nr. 1215/2012, consumatorii pot acționa în instanță la:

• Instanța de la domiciliul consumatorului; sau

• Instanța de la sediul prestatorului (Cluj-Napoca, România).

22. Contact și suport

Pentru întrebări, sesizări, raportări sau exercitarea drepturilor:

Timpii de răspuns:

• Solicitări GDPR: maximum 30 de zile (conform Art. 12 GDPR);

• Raportări DSA: confirmare în 7 zile, decizie în 30 de zile;

• Întrebări generale: în termen de 14 zile lucrătoare.

Funcționalitate „Schimb cartonașe Panini World Cup 2026"

Platforma Hola25 pune la dispoziție, pe o perioadă limitată, o funcționalitate de schimb al cartonașelor Panini dedicate Cupei Mondiale 2026 (“Funcționalitate Panini”). Prin utilizarea acestei funcționalități, Utilizatorul acceptă următoarele condiții speciale:

• Durată limitată: Funcționalitatea Panini este disponibilă până la 1 octombrie 2026. După această dată, accesul și datele aferente pot fi retrase fără notificare prealabilă.

• Rol de intermediar: Hola25 facilitează exclusiv conexiunile dintre colecționari și nu este parte în niciun schimb de cartonașe. Nu garantăm calitatea, autenticitatea sau finalizarea oricărui schimb.

• Dezvăluirea contactului: Datele de contact ale unui Utilizator sunt dezvăluite celuilalt participant exclusiv după ce ambii acceptă reciproc o cerere de schimb. Hola25 nu răspunde pentru modul în care datele de contact sunt utilizate ulterior între utilizatori.

• Modificări și retragere: Regulile, datele, disponibilitatea și toate funcțiile asociate Funcționalității Panini pot fi modificate sau retrase oricând, fără notificare prealabilă.